Servicios de Ayuda (Help Desk) para usuarios de redes empresariales y hogareñas, en el lugar, por Internet, teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea.
Cubrimos las configuraciones de red, sistemas operativos, programas de computadora y servicios web más difundidos en los ambientes de trabajo:
- todas las versiones de Windows,
- software de oficina,
- software de diseño gráfico,
- software de gestión empresarial,
- software de organismos públicos,
- correo electrónico,
- antivirus y antispyware,
- impresión y escaneo por red,
- servicios web.
Incluimos soporte para sistemas de gestión contable y administración de personal, así como de gestiones antes organismos públicos: Memory, Gente, GNS, Eximia, DGI, Atyro, FOCER.
También brindamos soporte y asistencia a demanda para computadoras y servidores con Linux y Mac OS, y dispositivos móviles con Android y iOS de uso laboral.
Asistencia remota
La asistencia remota es clave en el ambiente empresarial actual, y lo ha sido por mucho tiempo. En idearius la utilizamos desde 2006, con prácticas y seguras soluciones para clientes en distintas ciudades y países. Los beneficios son múltiples:
Menores costos y tiempos de espera – Uno de los principales factores que contribuyen al tiempo facturable es el tiempo de traslado. Con la asistencia remota se puede eliminar, y empezar el trabajo prácticamente en el momento en que se recibe la llamada.
Mayor eficiencia – La asistencia remota permite trabajar de forma más eficiente ya que, mientras se realiza una tarea en el equipo asistido, el técnico puede hacer otras en paralelo (como buscar información, preparar una solución alternativa o trasladar archivos), reduciendo tiempos muertos.
Mayor eficacia – Con el soporte remoto, quien lo brinda se asegura tener acceso a más recursos, como datos de la instalación del cliente, sus fuentes de investigación, software y otros archivos de trabajo, aumentando las posibilidades de una pronta resolución del incidente.
Sin limitaciones geográficas – La geografía ya no importa mientas el cliente cuenta con una buena conexión a Internet. La idea de área de servicio que limite el accionar a la distancia máxima que se está dispuesto a recorrer deja de ser aplicable.
Menos interrupciones – Mantener la salud de los sistemas con mantenimiento proactivo es mucho más eficaz y eficiente con el soporte remoto. Por ejemplo, periódicamente se pueden realizar tareas agendadas y comprobar rápidamente actualizaciones de Windows, antivirus y otros programas, así como el estado del hardware, fuera del horario de trabajo del cliente para no interrumpirle. Visitar la ubicación física del cliente para comprobar el estado físico de los equipos puede hacerse quizá trimestralmente.
Como parte del soporte para empresas y hogares, puede que le solicitemos descargar software en su computadora o dispositivo móvil. Los enlaces para asistencia remota están concentrados en nuestra página de Ayuda.